في ارحب ستور نهتم بأن تكون تجربة التسوق واضحة ومريحة منذ لحظة الطلب وحتى ما بعد الاستلام، لذلك اعتمدنا سياسة للاستبدال والاسترجاع تساعد على حفظ حقوق العميل وتنظيم الإجراءات بشكل عادل ومرن وفق الشروط الموضحة أدناه.

شروط الاسترجاع

يمكن للعميل التقدم بطلب استرجاع المنتج خلال المدة المحددة من تاريخ استلامه، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو إتلافه، مع توفر التغليف الأصلي وجميع القطع والملحقات المرفقة. ويتم فحص المنتج عند وصوله للتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع قبل اعتماد إعادة المبلغ.

شروط الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج عند وجود خلل مصنعي أو في حال استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو غير مطابق للمواصفات الموضحة. يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال الفترة المحددة مع شرح المشكلة وتزويدنا بالصور أو التفاصيل المطلوبة، ليتم اتخاذ الإجراء المناسب واستبدال المنتج متى انطبقت الشروط.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

قد تستثنى بعض المنتجات من الاستبدال أو الاسترجاع بحسب طبيعتها، مثل المنتجات الرقمية، بطاقات الشحن، والمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بطريقة تؤثر على حالتها الأصلية أو إمكانية إعادة بيعها، وذلك للمحافظة على جودة المنتجات وحقوق جميع العملاء.

آلية تقديم الطلب

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال قنوات التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويد الفريق برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال وجميع التفاصيل اللازمة. يقوم فريق ارحب ستور بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لاستكمال الإجراءات المطلوبة بأسرع صورة ممكنة.

استرداد المبالغ

بعد قبول طلب الاسترجاع ووصول المنتج إلينا واجتيازه عملية الفحص، يتم إعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية أو من خلال وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل. وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

تكاليف الشحن

في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن رغبة العميل وليس بسبب عيب أو خطأ في الطلب، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالعملية. أما إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو إرسال منتج غير صحيح من جانب المتجر، فيتحمل ارحب ستور تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.

التزامنا تجاه العملاء

في ارحب ستور نحرص على معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل وضوح واهتمام، ونسعى إلى تقديم حلول مناسبة تحفظ حقوق العميل وتمنحه تجربة تسوق موثوقة ومريحة وتعزز ثقته في التعامل معنا.