سياسة الاستبدال والاسترجاع

في نور ستور نحرص على رضا عملائنا الكامل، ونسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق آمنة وواضحة، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة تحفظ حقوق العميل وتضمن الشفافية في التعامل، مع الالتزام بالأنظمة المتبعة ومعايير الجودة.

شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة محددة من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، وأن يكون غير متضرر، مع الحفاظ على التغليف الأصلي وجميع الملحقات. نهدف من هذه الشروط إلى ضمان جودة المنتجات وحماية حقوق جميع العملاء.

شروط الاستبدال

نوفر إمكانية استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة، على أن يتم تقديم طلب الاستبدال خلال المدة المحددة. نلتزم باستبدال المنتج بآخر مماثل أو ما يعادله في القيمة، بما يضمن رضا العميل الكامل.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لأسباب تتعلق بطبيعتها أو بالاستخدام، مثل بطاقات الشحن الرقمية أو المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها. يتم توضيح هذه الحالات حرصاً على الشفافية وتفادي أي التباس.

آلية تقديم الطلب

يمكن للعميل التواصل مع فريق نور ستور عبر قنوات التواصل المتاحة لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق المعلومات اللازمة. يعمل فريقنا على مراجعة الطلب والتواصل مع العميل في أسرع وقت لإتمام الإجراء بكل سلاسة.

المبالغ المستردة

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب ما يتم الاتفاق عليه، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع. نحرص على إنجاز عملية الاسترداد بأسرع وقت ممكن.

تكاليف الشحن

قد يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تتعلق بعيب مصنعي أو خطأ في الطلب، بينما تتحمل نور ستور التكاليف في حال كان السبب ناتجاً عن خطأ من جانبنا، وذلك تأكيداً لالتزامنا بخدمة عادلة.

التزامنا تجاهك

نلتزم في نور ستور بالتعامل باحترافية ومرونة في جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع، ونسعى دائماً لإيجاد الحلول التي ترضي عملاءنا وتضمن تجربة تسوق إيجابية قائمة على الثقة والوضوح.