في ارحب ستور نحرص على توفير تجربة شحن وتوصيل موثوقة وآمنة تساعد على وصول طلبات العملاء بحالة جيدة وخلال المدة المتوقعة. نتعامل مع جهات شحن موثوقة ونتابع الطلبات منذ تأكيدها وحتى تسليمها للعميل لضمان تجربة أكثر تنظيمًا وراحة.

مناطق الشحن

نوفر خدمة التوصيل إلى مختلف المدن والمناطق المشمولة ضمن نطاق شركات الشحن، ونعمل بشكل مستمر على توسيع نطاق التغطية بما يتيح لنا خدمة عدد أكبر من العملاء وتوفير خيارات توصيل مناسبة لمواقع مختلفة.

مدة التوصيل

تختلف مدة وصول الطلب بحسب المدينة وموقع العميل ونوع المنتج والجهة المسؤولة عن الشحن، ويتم توضيح المدة التقديرية أثناء إتمام الطلب متى توفرت. ونحرص على تجهيز الطلبات وتسليمها لشركة الشحن في أسرع وقت ممكن لتقليل فترة الانتظار.

تجهيز الطلبات

بعد تأكيد الطلب يبدأ فريق ارحب ستور في تجهيزه بعناية، مع التأكد من المنتجات وتغليفها بطريقة مناسبة تساعد على حمايتها أثناء النقل. كما تتم مراجعة محتويات الطلب قبل الشحن للتأكد من مطابقتها لما قام العميل بطلبه.

رسوم الشحن

يتم احتساب تكلفة الشحن وفق موقع العميل ووزن أو حجم الطلب وشركة التوصيل المستخدمة، وتظهر الرسوم المستحقة بشكل واضح أثناء إتمام عملية الشراء وقبل تأكيد الدفع، دون إضافة تكاليف غير موضحة للعميل.

استلام الطلب

عند وصول الشحنة ننصح العميل بالتأكد من حالة التغليف والطلب عند الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر أو أي ملاحظة تتعلق بالشحنة يمكن التواصل مع خدمة العملاء لإبلاغنا بالتفاصيل حتى يتم التعامل مع الحالة وتقديم المساعدة المناسبة.

التأخير في التوصيل

قد تتأثر مواعيد التوصيل أحيانًا بعوامل خارجة عن نطاق سيطرتنا، مثل ضغط عمليات الشحن أو الظروف اللوجستية أو التأخير من جانب شركة التوصيل. وفي هذه الحالات نعمل على متابعة حالة الشحنة وتقديم المعلومات المتوفرة للعميل بشأن طلبه.

مسؤولية الشحن

يتابع ارحب ستور الطلبات مع شركات الشحن ويحرص على توفير الدعم اللازم خلال مراحل التوصيل، وفي حال حدوث مشكلة متعلقة بالشحنة أو عملية التسليم نعمل على التواصل مع الجهات المعنية والمساعدة في الوصول إلى الحل المناسب.

التزامنا تجاه العملاء

نسعى في ارحب ستور إلى تقديم خدمة شحن منظمة وسريعة وآمنة تجعل تجربة التسوق أكثر راحة وثقة، ونعتبر وصول الطلب بحالة جيدة وخدمة العميل بالشكل المناسب جزءًا أساسيًا من مستوى الجودة الذي نحرص على تقديمه.